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搬家公司列舉較常見的惡性糾紛類型分別是:
一、惡意加價:當消費者增加少量物品、或步行搬運距離較長等,便趁機獅子大開口;或藉口東西太多,一邊搬一邊抱怨並要求加價;或是一到現場即說東西多要加車次加價等。
二、坐地起價耍流氓:先以低價承接,待搬運時出現多名口出惡言的彪形大漢,以兇惡的流氓樣,信口開價,若消費者拒絕,則亂摔東西或作勢要打人,以威嚇方式脅迫消費者接受。
三、扣留傢俱勒索:刻意拖延搬運,藉口時間已晚先放至倉儲,隔天再繼續搬運;然後藉故一再拖延,消費者前往也看不到物品,消費者擬付清倉租提前贖回也百般刁難,最後付了大筆倉租、車資、人工費方得贖回。
除上述不當加價手法外,亦有標榜簽訂搬運契約,卻在契約書暗藏陷阱者。例如在契約中以極小字體加註「樓層費另計」、「工資另計」、「車資另計」等,實際抵達人車數卻超出預約;或在契約故意漏列部分物品,搬運時也故意漏搬,再要求加價多搬一趟等。
針對民眾普遍重視價錢的消費心態,以及業界日益新穎的行銷手法,台北搬家公司特別呼籲消費者,服務品質才是判斷優良業者的關鍵,選擇台中搬家公司時,勿貪小便宜,價格絕非第一,更非唯一的考量;業者縱有漂亮的網站頁面、新穎的車體廣告、精美的文宣,並不代表就是正派經營及品質良好,勿被其亮麗的外表所迷惑。
市面上搬家業者數目眾多,台北搬家公司建議民眾可分別以下列方法判別是否合法立案,且服務品質優良:
一、搬家三合一驗證法:亦即營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳上的公司名稱均須一致;
二、透過口碑與推薦:向親朋好友、左鄰右舍打聽,公寓大廈住戶也可向管委會詢問;
三、消費者保護團體推薦:消費者可選擇認證程序嚴謹、長期動態評鑑監督的消保團體推薦名單,推薦才有品質保證。
台北搬家公司表示,搬家最常遇到業者「惡意加價」與「物品損壞賠償」的糾紛,有些不肖業者常在電話估價時,先以低折扣吸引消費者,等到東西都搬上車了才才「坐地起價」,甚至強勢要消費者簽下高價的合約書。遇到這樣的情形
,台北搬家公司建議消費者宜馬上報警處理,搬家時最好也至少要有2人在場,較能處理臨時發生的狀況。至於物品發生毀損問題時,則記得趕緊拍照存證,再盡快向業者反應求償問題。
若在搬運過程中真的發生糾紛,為保證自身安全,盡量避免與搬家人員現場衝突,並保留物品清單、契約書、發票、或收據等相關文件,除了可報警處理外,
還可3天內撥打「1950」到消費者服務中心專線申訴。
台北搬家公司提醒您搬家注意事項:
【搬家前】
1.檢查搬家公司營利事業登記證,並上經濟部全國商工行政服務入口網查詢。
2.與台中搬家公司簽訂契約書,確認費用與大小細節,如車型家具毀損求償方式等。
3.條列物品清單,避免估價糾紛。
4.事先規劃搬家貨車的停車位,省時又省力。
5.事先規劃家具擺放位置,方便家具定位。
【搬家當天】
1.檢查車型是否符合當初約定,並查看車子是否為空車狀態。
2.物品搬入車內後,檢查是否為滿車狀態。
3.搬家時至少有2人以上在場,確保搬運過程中物品是否受到毀損,或隨時處理臨時發生的狀況。
4.家具尚未搬上車時,可與搬家公司人員一起確認所有家具,並拍照存證。
5.家具搬至新家時,宜在旁檢視定位過程,若無法當下檢查有無毀損,也應在當晚確認,並拍照存證反應給業者。
6.搬家後確認物品皆下車,避免搬家公司人員離開後才發現遺失,難以求償。
台北搬家公司自創立以來即堅持價錢公道,絕不加價,專業搬家師父的服務態度與誠信精神,台北搬家提供客戶高優質的服務與安全,務使每一位消費者安心、放心。
台北搬家公司有「最好的搬家品質」、「最公道的搬家價格」,提供全省搬家、起重吊卸、廢物處理、裝潢拆除、冷氣拆裝、貨運、回頭車、吊車起重、清運垃圾等全省服務等服務。
相信本公司提供的卓越服務,必能讓客戶在搬家之虞無後顧之憂;而公司的合法誠信,也是顧客的信賴根源!期望每位客戶也能不吝賜教給予寶貴意見,這將是搬家檢討及進步的動力。
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