房地產新手 銷售基本流程
代書幫新手助念:房地產銷售培訓之銷售流程,銷售基本流程內容:1、接聽電話。2、迎接客戶。3、介紹產品。4、購買洽談。5、帶看現場。6、填寫客戶資料表。7、客戶追?。8、促成。9、簽約付款。10、辦理銀行貸款。11、交屋。
房地產新手 銷售基本流程
1、接聽電話基本流程
(1)接聽電話必須態度和藹,語音親切,一般主動問候:你好,而後交談。
(2)通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、貸款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產品賣點巧妙地溶入。
(3)在與客戶交談中,設法取得我們想要的信息。如:客戶的姓名、地址、電話等個人背景情況,同時也要了解客戶能夠接受的價格,面積、等對產品具體要求資訊。
(4)最好的做法是直接邀約客戶來現場看房。
(5)馬上將所得的資訊記錄在客戶來電登記表上。
2、迎接客戶基本流程
(1)客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前、熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼區別客戶真偽,客戶談判開始。
3、介紹產品基本流程
(1)問好,相互介紹。了解客戶的個人資訊情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售路線,配合燈箱,模型,樣板等銷售道具,自然而又有重點地介紹產品。(著重於地段、環境、交通、生活機能、產品機能、主要建材等說明)
4、購買洽談基本流程
(1)倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座。
(2)在客戶未主動表示時,應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎上作更詳盡的說明。
(4)針對客戶的疑惑點進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙。
(5)適時製造現場氣氛,強化其購買慾望。
(6)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上,設法說服他下定金購買。
5、帶看現場基本流程
(1)結合工地現況和周邊特徵,邊走邊介紹。
(2)按照房型圖、讓客戶切實感覺自己所選的戶別。
(3)盡量多說、讓客戶始終為你所吸引。注意事項:注意事項:
(1)帶看工地路線應事先規劃好、注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
6、填寫客戶資料表基本流程
(1)無論成交與否、每接待完一組客戶後、立刻填寫客戶資料表。並在自己的客戶接待記錄本上做好記錄。
(2)填寫重點:客戶的聯絡方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件、成交或未成交的真正原因。
(3)根據客戶成交的可能性、將其分為誠意或非誠意客戶。
7、客戶追?基本流程
(1)繁忙間隙、依客戶等級與之聯繫、並隨時向現場經理口頭報告。
(2)對於重點客戶、應保持密切聯繫、調動一切可能、努力說服。
(3)將每一次追?情況詳細記錄在案、便於日後分析判斷。
(4)無論最後是否成交、都婉轉要求客戶幫助介紹客戶。
8、促成基本流程
(1)客戶決定購買並下定金時、利用銷控對答告訴經理。
(2)恭喜客戶。
(3)收取定金、並告訴對方買賣雙方的行為約束。
(4)仔細認真填寫認購協議書。
(5)將定金票據交給客戶、並告訴客戶簽約時將認購書帶來並詳細說明簽定合同時需要的證件。
(6)再次恭喜客戶、並送客至大門外。
9、簽約付款基本流程
(1)確保客戶付款的方式、現金、轉帳、支票。
(2)拿出示範合同文本給客戶審核、同時審核客戶身份證原件及有關資料、解釋合同。
(3)簽定合同、並按合同要求收取第一期房款、同時低扣已付定金。
(4)將定單收回交付經理備案。
(5)幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
(6)恭喜客戶、送至大門口。
10、辦理銀行貸款(略)
11、交屋(略)
基本流程完畢!
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